以文化助力城市名片打造——江苏省徐州市泉山区图书馆“三创”铸“三心”实施路径

　　近年来，徐州市大力加强公共文化服务队伍建设，推进现代公共文化服务体系发展，基本形成城市社区“15分钟文化圈”、乡村“十里文化圈”。将公共文化服务深入城市肌理，让人民群众享有充实、丰富、优质的精神文化生活。

　　徐州市泉山区图书馆作为“2021年江苏省‘最美公共文化空间’打造对象”，积极推进城乡公共文化服务体系建设，高品质打造区级图书馆，以“三创”铸“三心”提升公共文化服务效能。目前，泉山区图书馆已成为泉山特色文化惠民的“新名片”、徐州市公共文化体系建设的“新亮点”。

江苏省徐州市泉山区图书馆

　　一、 创优环境 打造舒心空间

　　泉山区图书馆在特色空间打造上，利用馆内装饰精细布局，将传统元素与现代美学巧妙兼容。创新设置了“网红打卡区——书香栈道”。“书香栈道”由一条长22米、宽3米的玻璃小径，66个一平方米玻璃进行铺设，“玻璃路面”下面是排列整齐的造型书，让阅读“步履生风”。

泉山区图书馆“书香栈道”

　　泉山区图书馆利用得天独厚的地理位置，在图书馆四楼西侧和北侧，放置了休闲沙发及阅读书桌椅，馆内书香袅袅，窗外青砖黛瓦……读者在阅读闲暇之余，静看窗外云卷云舒，沉浸馆内书香世界，让有温度的阅读体验成为喧嚣城市中的“诗与远方”，唤起读者深藏于心的诗意，真正享受“最新的图书、最美的风景、最佳的阅读体验”。

泉山区图书馆最美阅读区

　　在智能应用上，泉山区图书馆深入打造“智慧图书馆”，引入两台AI智能图书机器人“泉泉”和“图图”，她们集前台接待、问路引领、馆务巡查、功能介绍、图书检索、智能互动等功能为一体，现已成为泉图“最受小朋友们欢迎的馆员”。

受小读者们欢迎的“泉泉”和“图图”

　　除此之外，泉山区图书馆还配置了许多先进的设备，如自助借还机、图书消杀设备、大数据分析系统、数字图书馆平台等。用智能化元素提升泉图公共文化服务效能，让读者在阅读时更省心、开心、舒心。

大数据分析系统

　　二、创新管理 打造温馨服务

　　泉山区图书馆采取“政府主导，引入专业团队运营”的服务外包运营模式。经过实地考察+专家评估，最终委托艾迪讯公司运营，该公司拥有四十多年图书馆行业经验，十多年图书馆社会化运营经验，在全国拥有8个城市9个公共图书馆运营项目，构建了不同城市不同图书馆之间的交流平台，举办多次跨省联动活动，如两岸三地国学文化交流活动、大运河主题活动等。

　　艾迪讯作为泉山区图书馆社会化运营服务商，自承接项目以来，从线上到线下，从馆内到馆外，深挖泉山区特色文化内涵，为泉山区图书馆定制个性化运营方案，打造高效低耗的智慧型场馆，为泉山区图书馆提质增效。

少儿馆活动现场

　　在人员管理上，艾迪讯充分考虑当地实际情况，对泉山区图书馆各部门的工作职能进行细致划分，岗位进行整合，降低人力资源成本同时，启用绩效管理体系，通过对员工岗位贡献值的考核，提升员工工作的主动性、积极性。

　　艾迪讯还注重专业知识和技能的培训工作，设立了独立的培训专员，从新人入职培训、岗位培训到图书馆专业资质培训都建立了一套较为合理的制度和追踪体系。定期邀请图书馆行业专家来馆开展专题讲座，组织部分馆员外出到其他图书馆交流学习，以此来提升员工的职业素养与专业度。通过制度和培训这两个抓手，提升整个运营团队的专业度和工作绩效，为读者服务奠定坚实基础。

岗位培训现场

　　为提升图书馆的人性化服务水平，泉山区图书馆新增便民设施配置，配备了自助手部消毒机、自助充电设备、便民雨伞、免洗消毒液、直饮式茶水炉等设施，提升泉图服务品质。还完成了舞蹈房等功能室、智能设备、数字图书资源等设施的提档升级，在重要节日及寒暑假期间，图书馆还会针对读者需求延长服务时间至夜间20点，灵活采取开闭馆错时开放、延时开放。今年，泉山区图书馆开展了以“身边的榜样”为主题的最美系列人物评选表彰活动，常态化评选出在建设“书香泉山”过程中涌现出的许许多多“最美人物”。其中针对馆员开展了每月最美服务之星的评选活动，表彰先进、树立典型。这些“最美”将以榜样的力量，激励大家争做崇高道德的践行者、文明风尚的维护者、美好生活的创造者，在泉山区图书馆营造“弘扬最美、学习最美、争当最美”的浓厚阅读氛围。

场馆内公示的“最美人物”

　　图书馆作为公共文化服务的重要场所，人员密集且流动性大，疫情防控工作是当前最重要的任务。按照省、市、区疫情防控的最新要求，泉山区图书馆严格落实防控措施，高度重视，全方位部署疫情防控工作，定期更新补全防控物资，为工作人员和读者提供必要的防控保障;坚守阵地，严格执行消杀防控措施，每日开展3次常规喷洒消毒工作，确保馆内座椅、地面、设备设施整洁有序、安全卫生;从源头把控全馆有序运行，加强馆员和读者的健康监测，严格查验两码，测量体温，佩带口罩，并控制入馆人流量，确保读者之间保持安全距离。泉山区图书馆全馆上下统一部署、分工负责，全力以赴做好疫情防控与资源服务工作，尽力为读者营造一个舒适安全的阅读环境。

馆内的日常消杀

　　三、创意活动 打造育心之地

　　泉山区图书馆不断拓宽服务领域，延伸服务触角，根据读者需求和社会热点大力开展各种形式的特色读者活动。针对不同年龄层次读者，打造图书馆+系列活动，推出了7大系列活动，包括幼儿认知、少儿艺培、颐养之道、阅读推广、遇见泉山、红色文化、科学实验室等。

　　“幼儿认知”是泉山区图书馆为少儿打造的互动体验活动。邀请专业老师定期在绘本馆开展绘本领读和幼儿手工活动，通过有趣的活动形式以亲子互动的方式，让小读者们获得阅读启蒙，增加阅读兴趣，提升阅读质量。

“创意树叶”手工活动

　　“少儿艺培”是泉山区图书馆为少儿打造的培训类活动品牌。在活动形式上，创新培训内容，开展趣味剪纸课堂、艺术沙画绘制、豆子粘贴画、乐高拼搭主题课堂等培训活动，开拓小读者思维，培养小读者们艺术鉴赏与手工创绘能力。

动手动脑的乐高拼搭主题活动

　　“颐养之道”是泉山区图书馆针对中老年读者打造的传统文化主题活动。以传统茶道、香道、养生、保健等为主题，让中老年读者走进颐养之道文化大讲堂，陶冶情操、科普养生，领略传统文化的魅力。

　　“遇见泉山”是泉山区图书馆打造的展览类品牌活动。泉山区图书馆深挖本地特色资源，在图书馆开展以摄影、书画作品等特色展览活动，致力让本地特色艺术走到读者身边，增加读者艺术欣赏深度，领略文化艺术的魅力，陶冶情操。

　　“红色传承”是泉山区图书馆打造的红色主题活动品牌。馆内“连环画馆”作为彰显红色文化元素的窗口和爱国主义教育基地，开展了多场经典连环画领读和红色主题阅读分享活动，带领读者重读先辈故事，重温历史记忆，培养青少年坚强的意志品质，激发广大读者爱国主义情怀。

重温百年党史 共绘百米长卷儿童绘画活动

　　“科学实验室”是泉山区图书馆打造的科创主题活动品牌。开展了小小科学家、冰与火之歌、魔幻万家筒等多种主题的科普实验活动。通过建立科普实验平台，让小读者感悟科学奥秘，帮助他们提升独立思考力、动手能力和探索科学世界的兴趣。

科学实验室活动现场

　　据悉，泉山区图书馆自2020年3月试运营以来，共举办线上线下活动800余场、服务人次达160余万人。馆内特色活动异彩纷呈，活动形式均彰显泉山区的文化特色，广受市民及读者普遍欢迎。

　　泉山区图书馆在公共文化服务示范作用发挥明显，2021年度泉山区图书馆荣获了江苏省文化和旅游厅颁发的“全省文化和旅游系统先进集体”“江苏省最美公共文化空间”和“2021年度全省公共图书馆业务竞赛团体三等奖”。